Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez du droit de renoncer discrétionnairement à votre commande sans justifier d’un quelconque motif. Vous pouvez exercer cette faculté de rétractation dans le délai de 14 jours à compter de la réception du produit commandé. Dans ce cas, vous êtes tenu de suivre les étapes de la procédure suivante :
Étape 1 :
Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous êtes tenu de nous informer de votre décision de rétractation en envoyant un courriel exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision à l’adresse suivante : contact@biodyssee.com.
Nous vous remercions de bien veiller à indiquer dans cette déclaration signée par vos soins, les informations suivantes : vos nom, prénom, adresse, numéro de commande et date de la décision de rétractation. Nous vous remercions également de préciser « RETOUR » dans l’objet de votre mail pour un traitement plus efficace par notre service. Aucun colis ne sera accepté s’il n’a pas fait l’objet d’une demande au préalable puis d’une acceptation de notre part.
Étape 2 :
A compter de notre acceptation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les produits commandés dans leurs état et emballage d’origine, à l’adresse suivante : contact@biodyssee.com.
Adresse de retour :RETOUR – De la Terre à la Tasse103 Avenue de l'Epinette33500 Libourne, France.
Les frais de retour seront à votre charge (excepté si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication). Les risques de transport liés à cet envoi sont à votre charge, DE LA TERRE A LA TASSE ne pourra être tenu pour responsable d’un problème survenu lors de ce retour. Nous vous conseillons de prendre toutes les mesures nécessaires pour être sûr d’être couvert avec cet envoi.
Étape 3 :
Le remboursement ne sera effectué qu’après un contrôle minutieux de la conformité de la marchandise par notre service. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement dans le cas où celle-ci ne serait pas dans son état d’origine/propre à la consommation, du fait notamment de la présence de traces d’une utilisation ou ouverture de votre part.
Attention : lors de l’ouverture de votre colis, prenez toutes les précautions nécessaires pour ne pas endommager le contenu de celui-ci. Un coup de ciseau/cutter dans l’emballage du produit pourra constituer un motif de refus de retour de notre part. Nous vous rembourserons au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve que le remboursement ait été préalablement validé par notre service après-vente.
Garantie
Dans le cas où le produit reçu ne serait pas conforme à sa description, il vous appartient de nous en informer par mail à l’adresse suivante : contact@biodyssee.com. Cette déclaration de non-conformité ouvre deux options :
- L’échange à condition que le produit jugé non-conforme n’ait pas été ouvert et qu’il ait été retourné dans le même état que celui dans lequel il se trouvait à sa réception. En cas d’impossibilité d’échange, il vous sera proposé un remboursement ou un bon d’achat à hauteur du prix du produit initial.
- La conservation du produit jugé non-conformé contre remboursement de la différence entre le prix initialement payé et la valeur réelle du produit reçu.
Limitation de responsabilité
Les Utilisateurs du site sont tenus de consulter régulièrement les présentes conditions de livraison et de retour.
Biodyssée ne saurait être tenu pour responsable d’une mauvaise interprétation de celles-ci.
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