Livraison & retours

Livraison

L’équipe Biodyssée réceptionne les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Elles sont expédiées dans un délai de 48h jours ouvrés à compter de l’acceptation de votre paiement.

Toutefois, en périodes de fortes affluences telles que Noël, le Vendeur se réserve le droit d’étendre ce délai.

Les Produits commandés seront livrés en France Métropolitaine ainsi qu’en Corse à l’exclusion des DOM-TOM via Colissimo à domicile et en point retrait (dans la limite de 20kg par colis).

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50 euros, l’expédition par le biais d’une livraison standard est gratuite. En-deçà, le coût de la livraison est estimé comme suit :

-    5,90 euros TTC pour le transporteur Colissimo à domicile;
-    3,90 euros TTC pour le transporteur Colissimo en point retrait.

Pour les livraisons dans l'Union Européenne, les commandes sont livrées via Colissimo uniquement et contre signature. Nous assurons les expéditions dans les pays suivants : Allemagne (hors Büsingen et Helgoland), Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne (hors Iles Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Portugal, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Irlande (hors Irlande du Nord), République Tchèque, Danemark, Pologne, Hongrie et Suède.

Pour toute commande dans l'Union Européenne d’un montant supérieur ou égal à 100 euros HT, l’expédition par le biais d’une livraison standard est gratuite. En-deçà, le coût de la livraison est de 12 euros HT.

Bon à savoir :
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse figurant sur le bon de livraison qui aura été édité.

Pour toute demande particulière (commande en gros volume, expédition à l’étranger, etc.) nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nos équipes à l’adresse mail suivante : contact@biodyssee.com.

Suivi de la livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien et/ou code vous permettant de suivre votre colis par le biais du site internet du transporteur que vous aurez choisi.

Il est précisé qu’une fois expédiées, l’équipe Biodyssée n’a aucun contrôle sur la livraison des commandes ainsi que sur leur suivi.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés à ce titre, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer par écrit à l’adresse mail suivante :  contact@biodyssee.com.

Les délais de livraison ne sont pas contractuels. La société DE LA TERRE A LA TASSE ne pourra ainsi être tenue pour responsable des retards qui seraient liés à une période de fort trafic (Noël, Pâques, etc.) ou tout autre cas de force majeure.

Réception

1.    Inspection et réserves

Vous êtes tenu de procéder à réception, à un examen physique du colis en présence du livreur ou de tout autre personne habilitée par le transporteur.

En cas de dégradation de l’emballage qui serait liée au transport, il vous appartient de vérifier l’état de la marchandise pour vous assurer de son intégrité.

Toute anomalie identifiée devra faire l’objet de réserves manuscrites sur le bordereau de livraison du transporteur. Ces réserves devront être détaillées (références produits, état du colis, etc.), datées et signées afin d’éviter leur contestation.

Il vous appartient en suivant de porter ces réserves à notre connaissance par le biais de l’adresse mail suivante : contact@biodyssee.com, en y joignant notamment des photographies des dégradations constatées, et ce dans un délai de 24h à compter de la réception du colis. Merci de préciser « RESERVES » dans l’objet de votre mail.

A défaut de réserve émises conformément à ces prescriptions, la société DE LA TERRE A LA TASSE ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la détérioration du colis.

2.    Refus de livraison

Vous avez le droit de refuser la livraison de votre commande. Celle-ci vous sera alors remboursée, déduction faite des frais de retour sauf refus lié aux réserves émises à réception de la marchandise.

3.    En cas d’absence

En cas d’absence au moment de la livraison un avis de passage sera laissé par le transporteur dans votre boîte aux lettres.

Il vous appartient de suivre les instructions permettant de retirer votre colis.

En cas de retour du colis en nos locaux,, il vous faut nous contacter afin de solliciter soit un nouvel envoi à votre charge soit un remboursement, déduction faites du coût de transport du colis qui pourrait éventuellement nous être imputé.

Click & Collect à Libourne

L'ensemble des consommateurs résidents en Gironde (33) ont désormais la possibilité de choisir un nouveau mode de "livraison" avec le click & collect. Ce service est gratuit et sans minimum d'achat.

Pour en bénéficier, il vous suffit de réaliser votre commande en ligne et le moment venu de choisir votre mode de livraison, vous devez sélectionner "Click and Collect - Libourne".

Pour toutes commandes passées avant 9h les jours de retrait, vous aurez la possibilité de venir les chercher le jour même à partir de 10h. Sinon, elles seront disponibles à partir de 10h le jour de retrait suivant. Vous serez néanmoins informé de la disponibilité de votre commande par mail une fois que celle-ci sera prête.

Adresse de retrait :
Biodyssée
103 Avenue de L’Epinette
33500 Libourne
(juste derrière Bureau Partner)

Horaires de retrait :
- Lundi : 10h - 12h30 / 13h30 - 17h
- Mercredi : 10h - 12h30 / 13h30 - 17h
- Vendredi : 10h - 12h30 / 13h30 - 17h

=> hors jours fériés et changements spécifiques qui seront notifiés au moment de la commande

Pour toutes demandes spécifiques, merci de nous envoyer un mail à l’adresse contact@biodyssee.com.

PS : Si vous résidez dans un autre département mais que vous êtes de passage à Libourne et que vous souhaitez profiter de ce service, il vous suffit de mettre une adresse dans le 33.

Retours

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez du droit de renoncer discrétionnairement à votre commande sans justifier d’un quelconque motif. Vous pouvez exercer cette faculté de rétractation dans le délai de 14 jours à compter de la réception du produit commandé.

Dans ce cas, vous êtes tenu de suivre les étapes de la procédure suivante :

Étape 1 :

Avant l’expiration du ce délai de 14 jours, vous êtes tenu de nous informer de votre décision de rétractation en envoyant un courriel exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision à l’adresse suivante : contact@biodyssee.com.

Nous vous remercions de bien veiller à indiquer dans cette déclaration signée par vos soins, les informations suivantes : vos nom, prénom, adresse, numéro de commande et date de la décision de rétractation.
Nous vous remercions également de préciser « RETOUR » dans l’objet de votre mail pour un traitement plus efficace par notre service.

Aucun colis ne sera accepté s’il n’a pas fait l’objet d’une demande au préalable puis d’une acceptation de notre part.

Étape 2 :

A compter de notre acceptation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les produits commandés dans leurs état et emballage d’origine, à l’adresse suivante : contact@biodyssee.com.

Adresse de retour :
RETOUR – De la Terre à la Tasse
103 Avenue de l'Epinette
33500 Libourne, France

Les frais de retour seront à votre charge (excepté si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication). Les risques de transport lié à cet envoi sont à votre charge, DE LA TERRE A LA TASSE ne pourra être tenu pour responsable d’un problème survenu lors de ce retour. Nous vous conseillons de prendre toutes les mesures nécessaires pour être sûr d’être couvert avec cet envoi.

Étape 3 :

Le remboursement ne sera effectué qu’après un contrôle minutieux de la conformité de la marchandise par notre service.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement dans le cas où celle-ci ne serait pas dans son état d’origine/propre à la consommation, du fait notamment de la présence de traces d’une utilisation ou ouverture de votre part.

Attention : lors de l’ouverture de votre colis, prenez toutes les précautions nécessaires pour ne pas endommager le contenu de celui-ci. Un coup de ciseau/cutter dans l’emballage du produit pourra constituer un motif de refus de retour de notre part.

Nous vous rembourserons au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve que le remboursement ait été préalablement validé par notre service après-vente.

Garantie

Dans le cas où le produit reçu ne serait pas conforme à sa description, il vous appartient de nous en informer par mail à l’adresse suivante : contact@biodyssee.com.

Cette déclaration de non-conformité ouvre deux options :

1. L’échange à condition que le produit jugé non-conforme n’ait pas été ouvert et qu’il ait été retourné dans le même état que celui dans lequel il se trouvait à sa réception. En cas d’impossibilité d’échange, il vous sera proposé un remboursement.
2. La conservation du produit jugé non-conformé contre remboursement de la différence entre le prix initialement payé et la valeur réelle du produit reçu.

Limitation de responsabilité

Les Utilisateurs du Site sont tenus de consulter régulièrement les présentes conditions de livraison et de retours.

Biodyssée ne saurait être tenu pour responsable d’une mauvaise interprétation de celles-ci.

Mise à jour : Novembre 2023